Politica de returnare și dreptul de retragere

Dreptul tău de retragere (14 zile)

Te poți retrage din comanda online în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără penalități.

Termenul de 14 zile curge din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produselor. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Pentru a respecta termenul, este suficient să ne trimiți notificarea de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

Cum te retragi

Comunică-ne clar că te retragi din contract, folosind oricare dintre canalele de mai jos. Poți folosi formularul-model de mai jos pe această pagină, dar utilizarea lui este opțională. Te rugăm să păstrezi dovada că ne-ai transmis notificarea.

• Prin email: akramconfort@gmail.com
• Prin telefon: 0728198886
• Prin poștă sau curier: Akram Confort, Sos. Alexandrie Nr. 147, Bragadiru, Jud. Ilfov
• Din contul tău (numai clienții cu cont): deschide comanda din Cont → Comenzi și folosește butonul „Solicită un retur”, disponibil pentru comenzile livrate.

Returnarea produselor

După ce ne-ai notificat, trimite-ne produsele înapoi fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă expediezi produsele înainte de expirarea celor 14 zile.

Te rugăm să ne contactezi înainte de expediere pentru a-ți comunica adresa de returnare și, pe cât posibil, să trimiți produsele în ambalajul original, împreună cu documentul de achiziție.

Costul direct al returnării produselor este suportat de tine, cu excepția cazului în care am convenit în scris să îl suportăm noi.

Poți manipula și inspecta produsele doar în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ai putea face într-un magazin. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din alte manipulări.

Rambursarea sumelor

Îți rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită pentru comandă, fără costuri pentru tine, cu excepția cazului în care ești de acord în mod expres cu o altă metodă. Pentru comenzile plătite la livrare (ramburs), rambursăm prin transfer bancar în contul indicat de tine.

Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare dacă ai ales în mod expres o modalitate de livrare diferită de livrarea standard oferită de noi.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când dovedești că le-ai expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Produse pentru care nu te poți retrage

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor de mai jos. Aceste excepții se aplică doar în condițiile prevăzute de lege; dacă ai nelămuriri despre un produs, contactează-ne înainte de a comanda.

• produse confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar — de exemplu, buretele (spuma) tăiat la dimensiunile personalizate indicate de tine prin cererea noastră de burete la comandă;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau de igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare (de exemplu, un produs livrat în ambalaj igienic sigilat, al cărui sigiliu l-ai rupt).

Produse cu defecte și garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, ești protejat de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021: dacă un produs nu este conform cu contractul, ai dreptul, în condițiile legii, la repararea sau înlocuirea lui, la reducerea prețului sau la încetarea contractului. Perioada legală de garanție este de minimum 2 ani de la livrare.

Garanția legală este independentă de dreptul de retragere de 14 zile și nu este afectată de excepțiile de mai sus. Dacă un produs ajunge deteriorat sau nu corespunde comenzii, contactează-ne la akramconfort@gmail.com sau 0728198886, cu numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii.

Reclamații și soluționarea litigiilor

Ne poți transmite orice reclamație la akramconfort@gmail.com sau 0728198886; vom încerca să o rezolvăm pe cale amiabilă.

Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și poți folosi serviciile sale de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

Formular-model de retragere

Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.

Date de identificare ale comerciantului

• Denumire: Akram Confort
• CIF: RO34886891
• Nr. reg. com.: J34/318/2016
• Adresa: Sos. Alexandrie Nr. 147, Bragadiru, Jud. Ilfov
• Telefon: 0728198886
• Email: akramconfort@gmail.com